Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Documentprinter worden veel producten speciaal op bestelling geproduceerd. Hierdoor kunnen niet alle producten worden geretourneerd. In dit retour- en annuleringsbeleid leggen wij uit wanneer retourneren mogelijk is en wanneer niet.

2. Producten op maat

De meeste producten die via onze website worden besteld worden speciaal volgens de wensen van de klant geproduceerd. Denk bijvoorbeeld aan:

geprinte documenten
scripties of verslagen
documenten met specifieke printinstellingen (kleur, zwart-wit, papier, formaat, binding)
gepersonaliseerde printopdrachten

Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt voor maatwerkproducten geen herroepingsrecht. Dit betekent dat deze producten niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.

3. Annuleren van een bestelling

U kunt een bestelling alleen annuleren zolang de productie nog niet is gestart.

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@fotolijstenwinkel.nl

Vermeld hierbij:

uw naam
ordernummer
reden van annulering

Wij controleren dan of de bestelling nog kan worden geannuleerd.

4. Fouten of problemen met uw bestelling

Hoewel wij iedere bestelling zorgvuldig verwerken, kan er soms iets misgaan.

Neem contact met ons op wanneer:

een product beschadigd is aangekomen
er een productiefout is gemaakt
u een verkeerd product heeft ontvangen

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@fotolijstenwinkel.nl.

Wij kunnen u vragen om foto’s van het probleem mee te sturen zodat wij dit snel kunnen beoordelen.

5. Oplossingen

Wanneer blijkt dat er een fout is gemaakt, bieden wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

opnieuw produceren van het product
vervanging van het product
een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

6. Transportbeschadiging

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd is, adviseren wij dit direct te melden bij de bezorger en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.